Hôm nay, Pháp Tuệ xin tâm sự với các bạn một câu chuyện nhỏ trong hàng ngàn những câu chuyện trong quá trình bán Rượu Cau mà Pháp Tuệ đã từng gặp trong những năm qua.
Câu chuyện này diễn ra khiến Pháp Tuệ rất nhớ.
Hình ảnh 1 anh shipper giao hàng (ảnh minh họa)
...
Cách đây 1 tháng, vào một buổi trưa có một anh khách hàng quen, gọi là khách hàng quen vì anh từng mua Rượu Cau PHÁP TUỆ đã 1 - 2 lần rồi, vì dùng hiệu quả nên trưa hôm đó anh gọi hotline để đặt hàng.
Pháp Tuệ đã báo là "sẽ ship hàng vào ngày mai anh nhé". Nhưng anh ấy nói Rượu Cau đã hết, nên "ship giúp anh hôm nay luôn đi, vì anh đang đau răng".
Khi khách bị đau răng thường hối giao rượu cau sớm
Vì là khách hàng quen, và sẵn lúc đó Pháp Tuệ cũng không có đi đâu cả. Nên đồng ý sẽ cố gắng tìm ship để ship sớm cho anh. Lúc đó khoảng tầm hơn 10h trưa.
Pháp Tuệ đã book dịch vụ ship AHM. Giá ship gói siêu rẻ lúc đó từ bên Phan Văn Trị, Bình Thạnh sang Chung Cư bên Quận 10 của anh là giá 41,000 đồng, một giá ship gấp không hề rẻ. Giá ship Pháp Tuệ thu của anh ấy là 20,000 đồng. Chần chừ mãi, có nên báo lại cho anh ấy vì giá ship phải bù quá cao nếu ship gấp hay không?
Nhưng nghĩ lại, Pháp Tuệ quyết định book luôn cho anh. Phần ship còn lại, Pháp Tuệ sẽ bù.
...
Sau khi book xong, khoảng 10h30 shipper đến. Shipper ứng tiền, và bạn ấy đã không có tiền ứng. Thông thường, những shipper khác, nếu như không có đủ tiền ứng, tự shipper sẽ chạy đi mua nước uống hoặc thứ gì đó để có tiền thối lại cho shop. Nhưng riêng bạn shipper này, cứ đứng như trời trồng. Chẳng thấy động thái gì.
Thấy vậy, Pháp Tuệ tặc lưỡi thôi thì đi mua ly cafe sữa để có tiền thối cho shipper. Mặc dù, chẳng biết lúc đó uống cafe để làm gì, vì tiệm đó chỉ có bán cafe thôi. ^^
Thối xong. Shipper chạy đi. Pháp Tuệ nhìn đồng hồ là 10h30'.
Rồi cũng không nghĩ gì nữa. Nhưng đến 1h kém 15', shipper lúc nãy gọi điện hớt ha hớt hải bảo rằng "Chị ơi, em gọi nãy giờ cả chục cuộc khách không bắt máy, chị gọi cho khách em với. Nếu khách không bắt máy em mang hàng về trả đó nha".
Thường khoảng 12h-13h30 là giờ mọi người thường ngủ trưa
Mình chừng hững "Khoan, đợi mình xíu, giờ là 1h kém 15', mình đoán khách đang ngủ trưa. Nãy giờ bạn đi giao cái gì rồi giờ bạn giao đúng giờ ngủ trưa, giờ này thì khách hay ngủ, bạn thông cảm giờ giúp xíu đi, để mình gọi cho khách".
Rồi Pháp Tuệ tắt máy, gọi ngay cho khách, gọi đến mấy cuộc cũng không thấy khách bắt máy. Đến cuộc cuối cùng khách nói giọng uể oải (như ngái ngủ):
- Alo!
- Dạ, anh ơi, anh nói em ship gấp cho anh, mà shipper đến nãy giờ gọi không thấy anh bắt máy, shipper đòi về trả hàng, anh xuống lấy hàng giúp em với.
- Ừ, đợi anh tí.
Xong rồi, mình gọi cho shipper báo khách vừa ngủ dậy, chờ chút khách sẽ xuống.
Một hồi lâu sau. Shipper gọi điện:
- Chị, khách không lấy hàng nữa. Chị đó đem xuống tờ 500k, do em không có tiền thối, cũng không quen ai, nên nói "chị đi đổi tiền giúp em với" thì chĩ nói là "thôi vậy tui hông mua nữa!".
- Bạn kỳ ghê. Bạn là người ship hàng bạn không có tiền thối thì bạn phải tự đi đổi tiền của mình, chứ ai mà bắt khách đi đổi. Buồn cười ghê! Lần này khách không lấy hàng là vì bạn đó.
- Thôi bây giờ em quay về Bình Thạnh trả hàng cho chị. Tiền ship chiều đi 41k, chiều về 41k, tổng 82k.
- Hả - mình chừng hững một lúc với cái bạn shipper này vì lần đầu tiên trong đời bán hàng của mình gặp 1 shipper không có tâm, nhẫn tâm lại thiếu chuyên nghiệp như vậy. Rồi mình nói luôn - Ok! Bạn về đi.
Nói rồi tắt máy, mình gọi điện cho anh khách. Ảnh nói là ảnh đang ở công ty (bên quận 2), nên đặt hàng ở quận 10 vì vợ anh đang ở nhà ( vì ảnh nghĩ ship quận 10 sẽ gần hơn), mà chị thì đang có con nhỏ, lúc xuống lấy hàng bồng cả con xuống nữa mà shipper bảo đi đổi tiền, chị mới tức giận mà không lấy nữa.
Mình nói với anh khách:
- Vì do nghĩ anh đang đau răng, vì chiều anh mà em book ship gấp cho anh, bù ship nặng nề, giờ thì vì chờ anh ngủ trưa lâu với lại chị nhà không chịu nhận hàng nên shipper trả hàng đòi tiền ship gấp đôi mà em cũng không bán được đơn này. Từ giờ, anh chuyển khoản cho em, em mới dám ship.
- Ok, em nhắn số tài khoản và tổng số tiền bao nhiêu anh chuyển khoản cho. (Ảnh vừa nói vừa cười hề hề).
- Dạ..
Nói rồi, mình nhắn số tài khoản và tổng số tiền cả 2 lần ship. Và một lý do gì đó, anh ấy đã không chuyển.
Còn về shipper kia, cậu ta quay về và đưa lại gói hàng. Mình đưa lại tiền shipper ứng + 82,000. Hì, một đơn hàng không thành công, bao nhiêu cuộc điện thoại, lỗ 82k. Lỗi đâu phải do mình?
Shipper về, mình liền mua thẻ cào 50k, gọi ngay cho tổng đài AHM trình bày sự việc như nãy giờ kể cho các bạn và hỏi việc shipper quay về và thu thêm 41k phí ship có đúng hay không, vì trong sự nghiệp bán rượu cau mình chưa bao giờ gặp trường hợp shipper phải quay trở về trả một chai rượu cau nào cả, khách hàng của Pháp Tuệ cực kỳ dễ thương và tin tưởng vào sự uy tín của Pháp Tuệ, không hề bom hàng.
Tổng đài AHM xin lỗi và nói năng rất nhẹ nhàng rằng:
Tổng đài AHM xin lỗi và nói năng rất nhẹ nhàng rằng:
- Rất xin lỗi về tình trạng của chị, shipper không ứng tiền là sai và cái sai nữa là đã thu tiền cước chuyến xe về. Vì cước chuyến về bên em sẽ hỗ trợ cho shipper, còn shop chỉ chịu mỗi chiều đi nếu đơn hàng không thành công.
- OMG! Vậy shipper đã không giao hàng có tâm mà còn thu thêm tiền của mình rồi.
- Trường hợp này bên em sẽ yêu cầu tài xế trả lại chị 40k, tạm khóa tài khoản. Và bên em sẽ xử lý chị yên tâm nha.
Nói rồi. Cũng thôi.
Sáng mai shipper đã liên hệ mình xin lỗi và bắn chuyển 2 cái thẻ cào viettel 20k, tổng là 40k. Sau đó mình gọi tổng đài báo bạn ấy đã trả tiền, mở tài khoản cho bạn ấy hoạt động, vì mình nghĩ dù sao thì coi như một bài học cho bạn ấy. Thế nhưng bên tổng đài báo rằng:
- Rất tiếc trường hợp tài xế này đã vi phạm nhiều lần và đây là lần cuối cùng bên em đã xóa và ngưng hợp tác vĩnh viễn. Chị yên tâm, đây không phải là lỗi của shop mà vì shipper đã vi phạm quá nhiều lần, bộ phận xử lý khiếu nại bên em đã thống kê thấy trường hợp này không thể hợp tác tiếp tục.
Shipper hối hận vì bị ngưng hợp tác (đuổi việc) nhưng đã quá muộn
Mình nhắn tin báo lại cho shipper không thể mở khóa tài khoản, cậu ta còn bảo "cùng dân làm ăn mà sao chị chặn đường sống của em quá". Mình nhắn lại là vì chính bạn ấy đã không biết rút kinh nghiệm, làm việc không có tâm và vi phạm nhiều lần. Hy vọng đây là bài học cho bạn ấy trong cuộc sống, kiếm tiền chưa bao giờ là dễ dàng nếu thiếu đi cái Tâm với nghề.
Nghề gì cũng vậy thôi, nếu thiếu đi cái Tâm, thì dù làm gì cũng không thể trụ lại.
Trên đây là câu chuyện Pháp Tuệ xin kể lại cho các bạn, nếu là khách hy vọng bạn sẽ thông cảm hơn đối với những trường hợp không thể book ship rượu cau gấp vì rủi ro rất cao, ngoài ra nếu hàng đã đến nơi cố gắng kiên nhẫn để shop giải quyết đừng vì một lỗi nhỏ gì mà hủy đơn sẽ gây ra nhiều hậu quả đằng sau... Còn đối với shipper thì dù công việc gì cũng nên cần có Tâm với nghề, đâu phải rằng làm ship chỉ mỗi việc giao hàng mà ship là một nghề là cánh tay đắc lực của các shop và người bạn thân thiết của các khách hàng.
Trong sự nghiệp giao hàng cho các anh, các chú shipper, có rất nhiều người dễ thương, hy vọng sau này có dịp, Pháp Tuệ sẽ kể lại lần lượt các câu chuyện cho các bạn cùng nghe.
Cảm ơn các bạn đã đọc đến đây, chúc các bạn luôn mạnh khỏe, an vui nhé.
PhapTue.com
Xem thêm > Rượu cau có tác dụng gì?
